Je mandje is (nog) leeg.
Algemene voorwaarden klanten
Wie wij zijn.
BetterDutch Originals, Brinkstraat 177, 7512ED Enschede, Nederland. KvK: 97696587 • E-mail: info@betterdutchoriginals.nl • Tel: 06-46130014. BTW-nummer: NL005283551B36.
Toepassing
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod op www.betterdutchoriginals.nl en .com en op iedere overeenkomst op afstand die een consument met BetterDutch of met een Externe Verkoper (maker/leverancier) via ons platform sluit.
2.2 Wanneer op een productpagina staat dat het product wordt verkocht en geleverd door een Externe Verkoper, komt de koopovereenkomst tussen jou en die Externe Verkoper tot stand. BetterDutch treedt dan op als bemiddelaar en faciliteert de bestelling, betaling en (eerste lijn) klantenservice.
2.3 Wanneer op de productpagina staat “Verkocht door BetterDutch Originals”, komt de koopovereenkomst tussen jou en BetterDutch tot stand.
2.4 Naast deze voorwaarden kunnen voor specifieke producten of diensten aanvullende voorwaarden gelden; deze worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld.
Informatie, identiteit en contact
3.1 Bij producten van Externe Verkopers vermelden wij op de productpagina de identiteit en contactgegevens van de betreffende verkoper.
3.2 BetterDutch is jouw eerstelijns aanspreekpunt voor bestelinformatie, status en basisvragen. Bij productinhoudelijke vragen, garantie of service kan BetterDutch je – waar nodig – doorverwijzen naar de Externe Verkoper of de fabrikant.
Aanbod en prijzen
4.1 Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, inclusief prijs (consumentenprijs inclusief btw), eventuele verzendkosten, levertermijn en herroepingsrecht.
4.2 Kennelijke fouten of vergissingen binden BetterDutch of de Externe Verkoper niet.
4.3 Prijzen kunnen worden gewijzigd. Voor lopende bestellingen geldt de prijs op het moment van bestellen.
4.4 Acties/kortingen zijn – tenzij anders vermeld – niet cumuleerbaar en kunnen voorwaarden hebben (voorraad, periode, per klant).
Totstandkoming overeenkomst
5.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat jij de bestelling afrondt en een bevestiging per e-mail is verzonden.
5.2 BetterDutch kan bestellingen weigeren of aan voorwaarden verbinden (bijv. bij redelijke aanwijzingen van misbruik, onbetaalde eerdere bestellingen of foutieve gegevens).
Betaling
6.1 Betaling vindt plaats via de op de website aangeboden betaalmethoden. Voor iDEAL/kaarten e.d. worden wij ondersteund door betaalproviders.
6.2 Bij betalingsachterstand kan de levering worden opgeschort. Onterecht betaalde of te veel betaalde bedragen worden zo snel mogelijk teruggestort.
Levering, uitvoering en risico
7.1 Levering vindt plaats op het door jou opgegeven adres.
7.2 Vermelde levertermijnen zijn indicatief; wij en Externe Verkopers streven naar levering binnen 30 dagen na bestelling. Wordt dit niet gehaald, dan heb je het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
7.3 Het risico van beschadiging of vermissing berust tot het moment van bezorging bij BetterDutch of de Externe Verkoper (afhankelijk van wie verkoopt).
7.4 Bij deelleveringen brengen wij of de Externe Verkoper je hiervan op de hoogte; herroepingsrecht en garantie blijven van toepassing per deellevering.
Herroepingsrecht (bedenktijd)
8.1 Je hebt het recht een koop op afstand zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na:
a) de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde het product heeft ontvangen; of
b) bij een bestelling van meerdere producten in één order: de dag van ontvangst van het laatste product.
8.2 Maak je gebruik van dit recht, meld dit binnen de herroepingstermijn via ons online retourproces.
8.3 Je stuurt de producten onverwijld, maar uiterlijk 14 dagen na de herroepingsmelding, terug volgens de retourinstructies.
8.4 Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Uitzonderingen op herroepingsrecht
(voor zover wettelijk toegestaan, art. 6:230p BW), o.a.:
• volgens specificatie van de consument vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde producten;
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• audio- en video¬opnamen en computerprogrammatuur in verzegelde verpakking, wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
• digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, als de uitvoering met jouw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming is begonnen en je hebt verklaard afstand te doen van je herroepingsrecht.
Terugbetaling en retourkosten
8.5 Bij herroeping ontvang je alle van jou ontvangen betalingen, exclusief leveringskosten (standaard levering), binnen 14 dagen na jouw herroepingsmelding terug. Wij of de Externe Verkoper mogen wachten met terugbetaling totdat de producten zijn ontvangen óf jij aantoont dat je ze hebt teruggezonden.
8.6 Retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij anders vermeld (bijv. gratis retour). Voor zwaardere of kwetsbare zendingen kan een hogere retourvergoeding gelden; dit staat in het retourproces.
8.7 Bij gedeeltelijke retouren worden eventuele bezorgkosten niet gerestitueerd indien die kosten niet wijzigden door het behouden deel.
Conformiteit en (wettelijke) garantie
9.1 Je hebt recht op een deugdelijk product dat voldoet aan de overeenkomst (art. 7:17 BW – wettelijke conformiteit).
9.2 Indien een product niet conform is, heb je recht op kosteloos herstel of vervanging. Is dat niet mogelijk of niet redelijk, dan heb je recht op prijsvermindering of ontbinding.
9.3 Eventuele fabrieksgarantie of commerciële garantie laat de wettelijke rechten onaangetast.
9.4 Voor garantie en service kun je contact opnemen met onze klantenservice; bij producten van Externe Verkopers stemmen wij de afhandeling met de betreffende verkoper af.
Klachtenregeling en geschillen
10.1 Heb je een klacht? Meld deze zo volledig mogelijk via klantenservice: info@betterdutchoriginals.nl of 06-46130014. Wij reageren binnen 14 dagen met een inhoudelijke reactie of ontvangstbevestiging met termijnaanduiding.
10.2 Leidt dit niet tot een oplossing, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Ook kun je gebruikmaken van het ODR-platform van de Europese Commissie (ec.europa.eu/odr).
Aansprakelijkheid
11.1 BetterDutch of de Externe Verkoper is niet aansprakelijk voor indirecte schade (gevolgschade, gederfde winst), tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
11.2 Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
11.3 Deze beperking geldt niet bij letselschade, bij schending van essentiële verplichtingen (waarvoor de schadevergoedingsplicht geldt binnen wettelijke grenzen) of indien uitsluiting/ beperking op grond van dwingend consumentenrecht niet is toegestaan.
Gebruik van het platform, accounts en reviews
12.1 Je dient je accountgegevens zorgvuldig te bewaren en alleen voor eigen gebruik te benutten. Misbruik of vermoedens daarvan meld je direct.
12.2 Door het plaatsen van reviews/gebruikerscontent geef je BetterDutch een niet-exclusieve, wereldwijde licentie om die content op het platform te tonen, te vertalen of te modereren.
12.3 Reviews moeten eerlijk, feitelijk, niet-beledigend en zonder belangenverstrengeling zijn. We mogen reviews controleren, verbergen of verwijderen bij misbruik (spam, kwetsende taal, niet-relevante inhoud, belangenverstrengeling).
12.4 Het is niet toegestaan de website/het portaal te gebruiken in strijd met wet- en regelgeving of om beveiligingsmaatregelen te omzeilen.
Overmacht
13.1 In geval van overmacht (o.a. storingen, pandemieën, stakingen, transportproblemen, brand, overheidsmaatregelen, uitval bij partners) zijn wij of de Externe Verkoper niet gehouden tot nakoming of schadevergoeding zolang de overmacht voortduurt.
13.2 Wij informeren je zo spoedig mogelijk en zoeken naar een redelijke oplossing (uitgestelde levering of ontbinding met restitutie).
Privacy en cookies
14.1 Wij verwerken persoonsgegevens conform onze Privacyverklaring (consumenten), beschikbaar op www.betterdutchoriginals.nl/privacy/consumenten.
14.2 Voor cookies hanteren wij een Cookieverklaring en een Cookie-instellingen-functie waarmee je je voorkeuren kunt beheren.
Intellectuele eigendom
Alle (beeld)materialen, teksten, merken en logo’s op de website zijn beschermd. Gebruik zonder toestemming is niet toegestaan.
Aanpassingen van deze voorwaarden
Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. De actuele versie en ingangsdatum publiceren we op de website. Voor lopende bestellingen gelden de voorwaarden die golden op het moment van bestellen.
Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op deze voorwaarden en overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van jouw woonplaats of, bij gebreke daarvan, aan de rechter te Almelo, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
Heeft u nog vragen: Mail ons